São Paulo – Uma pesquisa mostra que devido ao sucesso do modelo SaaS no país, os gastos com CRM estão em plena expansão. Segundo o estudo divulgado pela E-Consulting, empresa de estratégia digital, para 2011, a estimativa é que o setor cresça 18,5% e feche o ano com R$ 1.296 bilhão de faturamento. Os dados são do último estudo da empresa sobre o mercado de CRM no Brasil.
Segundo a empresa, outros benefícios chegarão com as novas tendências além do crescimento financeiro.
“Com as arquiteturas mais leves, remotas e distribuídas, com os canais 2.0 a preços acessíveis e com as tecnologias transacionais mais baratas, a tendência é que o custo médio dos projetos de CRM reduza e os índices de fracasso diminuam”, diz Thiago Assis, consultor de negócios sênior da E-Consulting e gerente da pesquisa.
A empresa aposta no crescimento de algumas áreas, como canais eletrônicos de contato, e-mail, portais, blogs, chats, webcallcenter e SMS, além de outras tendências.
http://info.abril.com.br/noticias/ti/saas-e-crm-estao-em-expansao-diz-pesquisa-07102011-27.shl