Instituto Mário Penna usa CRM para melhorar atendimento em saúde

quinta-feira, 15 de março de 2012, 10h56

Conhecer melhor doadores, colaboradores e pacientes. Com esse intuito, o Instituto Mário Penna (IMP), instituição referência nacional no tratamento contra o câncer, escolheu o software Dynamics CRM, ferramenta da Microsoft. Com a adoção, as informações ajudarão o IMP a melhorar sua atuação em cada região, não apenas para arrecadar recursos, mas para promover ações de orientação e prevenção contra o câncer, projetos de saúde e, principalmente, prestar contas do trabalho desenvolvido.

De acordo com o gerente do serviço de Tecnologia de Informação e Comunicação do IMP, Pedro Julião Moura Machado Coelho, essa solução em TI foi a melhor opção. “Quando vimos a apresentação, sentimos grande confiança de que era o que precisávamos, com facilidade de ajustes e flexibilidade de adaptação. Ele ainda acrescenta que toda a infraestrutura tecnológica do IMP é formada por soluções Microsoft, como o Windows Server, MS SQL, Microsoft Office, Microsoft Exchange e System Center.

Os benefícios da adoção do Microsoft Dynamics CRM para o IMP são inúmeros. “A solução integra nativamente ao ambiente do cliente, gerando ganho de produtividade muito alto. Já por se tratar de ferramenta web, a perspectiva de acesso ao sistema de qualquer parte do mundo abriu possibilidade de acompanhamento dos indicadores de forma online.

Outro ponto importante do projeto são as funcionalidades para a área de Marketing, pois sua implantação permitirá o envio de comunicados em massa para todos os públicos, divididos por perfil. Além disso, há a possibilidade de fazer análises, de acordo com as informações. Por exemplo, é possível diagnosticar a idade, sexo, profissão e histórico de doadores, além de apontar a localização deles. Desta forma, é possível ações específicas, a partir da análise desses dados. No caso dos pacientes, o software do IMP possui um moderno sistema de gestão hospitalar, que agrega todas as informações sobre clientes e atendimento, proporcionando melhor acompanhamento dos pacientes e suas famílias.

Desde 2005, já foram investidos mais de R$ 29 milhões no Instituto Mário Penna e, para o gerente de TIC da instituição, os grandes responsáveis pela excelência em atendimento aos pacientes com câncer e aos 95 mil procedimentos mensais são os doadores, que somam cerca de 190 mil ativos. “Existe uma equipe de telemarketing que busca doações, a maior parte delas mensais, e sentíamos grande necessidade de conhecer esses doadores, posicioná-los geograficamente, cruzar informações de doadores com pacientes, ou seja, conhecê-los melhor”, explica Pedro Julião. Foi assim que o IMP saiu em busca de uma ferramenta que solucionasse essa carência.

Instituto Mário Penna

O Instituto Mário Penna é referência em oncologia no Brasil desde 1971. Atualmente, conta com duas unidades hospitalares em Belo Horizonte – Santa Efigênia e Luxemburgo – além da Casa de Apoio Beatriz Ferraz, que dá suporte aos pacientes do interior em tratamento na capital.

Para atingir o atual padrão de excelência, o Instituto Mário Penna investe em equipamentos de ponta e realiza, em média, 12.750 atendimentos mensais somente na área de radioterapia, priorizando o atendimento SUS. Além da tecnologia utilizada, a instituição conta com uma equipe multidisciplinar com alto grau de especialização que oferece a pacientes e acompanhantes uma assistência integral e humanizada.

A unidade Santa Efigênia possui o atendimento 100% SUS e é especializado no atendimento oncológico. Lá, o paciente tem toda assistência e direito a tratamentos que até mesmo o SUS não cobre. O local possui 60 leitos para internação, ambulatório, serviço de quimioterapia, radiologia, laboratório de análises clínicas, salas de cirurgias e unidade de cuidados intermediários. São realizadas cerca de 3,5 mil consultas por mês e quase 16 mil sessões de quimioterapia.

A unidade Luxemburgo tem como foco principal o tratamento oncológico, mas seu funcionamento se estende a outras especialidades. Cardiologia, Neurologia, Ginecologia, Urologia, dentre outras, são áreas de destaque no tratamento de ponta oferecido pelo hospital. O Instituto Mário Penna investiu mais de R$ 6 milhões para ampliar em 30% o número de atendimento aos pacientes com câncer que necessitam de tratamento radioterápico. A previsão é para que daqui a dois anos, a instituição tenha o melhor tratamento mundial de radioterapia.
São 231 leitos no Instituto Mário Penna – unidade Luxemburgo - além de 10 leitos de CTI coronariano e 28 leitos de CTI geral. Todos os pacientes de lá recebem atendimento integral: não há distinção entre o paciente SUS do particular.

A unidade Casa de Apoio Beatriz Ferraz- localizada no bairro Santa Tereza, abriga pacientes carentes vindos do interior e que estão em tratamento em Belo Horizonte. Mais de 70 mil pessoas já passaram pelo local, que hoje conta 685 metros quadrados de área construída. A casa possui 10 leitos para crianças e adolescentes (20 acomodações, sendo 10 para acompanhantes) e 40 para adultos. Eles ficam hospedados sem nenhum custo.

Artigo parcialmente transcrito

Fonte:http://www.tiinside.com.br/15/03/2012/instituto-mario-penna-usa-crm-para-melhorar-atendimento-em-saude/os/267717/news.aspx

Com investimento US$ 10 mi, empresa inaugurou em SP maior centro de tecnologia da América Latina.

São Paulo - A Microsoft anunciou a inauguração no Brasil do maior Microsoft Technology Center (MTC) da América Latina. O MTC, que já é referência mundial de inovação em 17 países, permite a organizações, parceiros e clientes ter uma noção exata de como a tecnologia pode ser aplicada às suas necessidades e ainda mensurar seu impacto real.
Em seus 1.300 m2, as organizações poderão desfrutar de ambientes de desenvolvimento e implementação, centros interativos nos quais será possível degustar as mais recentes tecnologias e interagir com soluções de interface natural, além de laboratórios de soluções de indústria e salas multitarefas. O Envisioning Center é uma das principais experiências, pois se trata de um espaço que permite visualizar, por meio de cenários customizados, como o portfólio de soluções da Microsoft suporta e viabiliza as estratégias das organizações, permitindo que realizem todo o seu potencial.
Com 700 terabytes de capacidade de armazenamento em um datacenter com 360 processadores, o MTC dá acesso às tecnologias mais recentes da Microsoft e até mesmo às futuras, ainda em versão beta. No MTC, localizado em São Paulo, toda infraestrutura conta com a colaboração de 15 parceiros - AMD, Brocade, Dell, EMC, Emerson, Emulex, HP, Intel, Jabra, NetApp, Nokia, Panduit, Polycom, Schneider e Smart - que enxergam nele uma oportunidade para demonstrar suas soluções integradas com a plataforma Microsoft.
O MTC combina o melhor da tecnologia e do conhecimento da Microsoft às soluções de seus parceiros. Deste modo é possível idealizar, planejar, desenvolver, implementar, operar e otimizar soluções inovadoras de tecnologia, testando os resultados em um ambiente que traduz a realidade das organizações. Ou seja, ele oferece a possibilidade de entidades dos mais variados setores testarem a gestão de suas plataformas e a interoperabilidade de seus recursos; realizarem provas de conceito; e verem como a nuvem pode ser utilizada para reduzir custos e consumo de energia.
Dentre as várias possibilidades de experiência no MTC, os usuários podem desde realizar briefings estratégicos com uma equipe especializada, até desenhar arquiteturas de negócios e testar o resultado das implementações. A definição do escopo dos projetos fica mais palpável, as soluções são confeccionadas sob medida e a transferência de tecnologia ocorre de forma planejada.

Impacto na sociedade - Está prevista ainda a utilização do MTC por ONGs, estudantes e empreendedores que participam dos projetos da Microsoft, tais como o BizSpark - programa de apoio ao empreendedorismo - e a Imagine Cup - Copa do Mundo da Computação. Eles poderão utilizar as tecnologias de ponta da Microsoft para desenvolver soluções ainda mais inovadoras e as que tiverem sido premiadas na Imagine Cup, assim como as soluções de destaque das startups ficarão disponíveis para que as mais variadas entidades as possam experimentar. Um exemplo é a solução ProDeaf (Programa de Apoio ao Portador de Deficiência), que transforma voz em língua de sinais (Libras) e vice-e-versa, ajudando portadores de deficiência a se comunicar amplamente.
"O investimento de US$ 10 milhões na construção do Centro de Tecnologia Microsoft na cidade de São Paulo vem reforçar o genuíno compromisso da Microsoft com o desenvolvimento do país, a criação de oportunidades para toda sua rede de parceiros e o fomento à inovação nos mais variados níveis da sociedade", afirma o presidente da Microsoft no Brasil, Michel Levy.

Protocolo de intenções - A inauguração do MTC também foi palco da assinatura de um protocolo de intenções celebrado entre o Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovação e a Microsoft. O acordo prevê a criação de aceleradoras de empresas voltadas para fomentar a inovação e o empreendedorismo de base tecnológica no Brasil, que funcionarão como incubadoras para startups. Estas novas empresas ficarão por um período de até três anos em incubação, com acesso às tecnologias mais recentes a serem disponibilizadas pela Microsoft. A companhia possui uma ampla experiência no apoio a microempresas, prova disso é seu programa BizSpark, que já atendeu a mais de 2 mil startups brasileiras.
Tanto o governo quanto a Microsoft desejam promover o interesse dos estudantes para a formação em cursos de tecnologia e alavancar o desenvolvimento de aplicações em segmentos como educação, varejo, telecomunicações, petróleo e gás, saúde, turismo, agronegócio, esportes, entretenimento, grandes eventos esportivos (Copa do Mundo 2014 e Olimpíadas 2016) e Jogos Digitais em geral - áreas que contribuem para geração de empregos, o aumento da competividade nacional e o desenvolvimento estratégico do país.
"Tão grande quanto nossa paixão pela tecnologia, é nossa dedicação em servir a sociedade, criando oportunidades para que pessoas e negócios realizem todo o seu potencial. À medida que a Microsoft cresce, aumenta o nosso desejo de promover um impacto cada vez mais positivo no mundo. O nosso compromisso de alavancar o desenvolvimento e a competitividade dos países em que atuamos está aliado à missão de criar tecnologias que mudem a vida das pessoas. E isso não apenas por meio de nossas iniciativas de cidadania, mas de todos os nossos produtos e serviços, conhecimento, recursos e pessoas", completa Levy.
Fundada em 1989, a Microsoft Brasil possui 14 escritórios regionais em todo o país e gera localmente oportunidades diretas na área de tecnologia para mais de 18 mil empresas e 495 mil profissionais. Nos últimos oito anos, a empresa investiu mais de R$ 134 milhões em projetos sociais, levando tecnologia a escolas, universidades, ONGs e comunidades carentes. É uma das 109 subsidiárias da Microsoft Corporation, fundada em 1975, empresa líder mundial no fornecimento de software, serviços e soluções em tecnologia da informação, que ajudam empresas e pessoas a alcançarem seu potencial pleno.

Diário do Comércio 19/01/12