“Um dos meus princípios sobre CRM é a necessidade de construir uma estratégia para ele dentro da organização”, diz Mary. “Não importa que tipo de empresa você está, é necessário ter um plano para gerenciar o relacionamento com o cliente, porque é uma estratégia de serviço ao cliente”.
leia artigo completo em http://computerworld.uol.com.br/tecnologia/2011/09/02/como-vai-o-seu-crm/#ir
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